Estas Condiciones de Compra regulan la oferta, el envío y la aceptación de pedidos de compra de productos en la web. El usuario ya sea Comprador o Visitante, se compromete a hacer un uso diligente del contenido y de los servicios disponibles en el Sitio Web, con total sujeción a la normativa vigente, las buenas costumbres y a las presentes Condiciones. Tienen un periodo de validez indefinido, serán aplicables a todas las compras y llegado el caso podrían ser modificadas por lo que te recomendamos leerlos periódicamente.

ANTES DE REALIZAR CUALQUIER COMPRA TE RECOMENDAMOS QUE LEAS DETENIDAMENTE ESTAS CONDICIONES DE COMPRA, AL IGUAL QUE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y NUESTRO AVISO LEGAL, YA QUE AL COMPRAR QUEDARÁS AUTOMÁTICAMENTE VINCULADO A ELLAS.

 

DISPOSICIONES GENERALES

Los productos artesanales que puedes comprar en ZEKKEI FLORAL requieren de un tiempo especial de fabricación, lo que provoca que el envío se demore entre 10-15 días naturales, por lo que, si en tu pedido has incluido algún producto artesanal, deberás tener en cuenta que a los plazos de envío deberán sumarse los tiempos de fabricación.

ZEKKEI FLORAL se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la tienda y se reserva el derecho de perseguir legalmente cualquier violación y abuso, en el interés y para la tutela de todos los consumidores. 

Es tu responsabilidad que todos los datos que nos comunicas se correspondan exactamente con la realidad, siendo tú únicamente el responsable de cualquier tipo de error que pueda cometer ZEKKEI FLORAL en la elaboración de tickets, facturas, albaranes y en las entregas de tus pedidos. Las comunicaciones y envíos de los productos por parte ZEKKEI FLORAL al cliente se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la página web o al rellenar el formulario de compra. Revisa que todos tus datos sean correctos, especialmente la dirección de envío, antes de realizar el pago, ten en cuenta que ZEKKEI FLORAL No asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el cliente, falsos, inexactos o incompletos.

Todos los precios que aparecen en la web están indicados en euros y con el IVA incluido.

Los precios de los productos en la web pueden variar de un momento a otro y el precio válido será el que se indica en el momento de tu compra.

Las ofertas sobre algún producto estarán debidamente indicadas en la web.

En caso de necesitar factura personalizada deberá solicitárnoslo al email info@zekkeifloral.com indicando en el asunto “Solicitud Factura Pedido Nºxx. De forma general al finalizar tu compra, únicamente te enviaremos el ticket de compra adjunto al resumen de pedido.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña para acceder a su cuenta, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros. El usuario deberá informar lo antes posible a ZEKKEI FLORAL de la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que ZEKKEI FLORAL pueda realizar el bloqueo inmediato de las credenciales.

Todas las compras se hacen con sistemas de pago seguro y los datos personales se protegen mediante Certificado Digital de Seguridad, y la pasarela de pago bancaria. En ningún momento ZEKKEI FLORAL almacenará los datos bancarios de las tarjetas de los clientes, utilizadas en sus compras.

Antes de finalizar la compra, se podrá comprobar en línea, en tu perfil, todos los detalles del pedido: artículos seleccionados, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos extras, descuentos, impuestos y el total de la compra. Te recordamos que los precios pueden cambiar diariamente mientras no se finalice la compra del pedido y una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

NUESTROS PRODUCTOS

En ZEKKEI FLORAL encontrarás además de artículos de decoración, regalos y velas, ramos de flores preservadas.

Podrás comprar ramos estándar y/o crear tu ramo personalizado.

Los ramos que ves en la web, puedes comprarlos tal cual los mostramos en nuestra página web o personalizarlos a tu gusto: cambiando, por ejemplo, los colores de las flores. En caso que quieras modificar alguno de nuestros ramos estándar y personalizarlo a tu gusto, escríbenos a info@zekkeifloral.com.

En algunas de las fotografías, a parte del ramo quizás aparezcan algún artículo de decoración, pero si solamente se menciona en la descripción el ramo, y no se hace referencia a otro artículo, únicamente comprarás el ramo. En caso que quieras ese artículo de decoración, búscalo en la pestaña de “decoración” y añádelo a tu bolsa de la compra.

ZEKKEI FLORAL no será responsable de variaciones gráficas/técnicas de las fotografías de nuestros productos mostradas en la web, recordar que las fotos son simples ejemplos de los productos pudiendo no ser exactas al 100% respecto al producto real.

Las fotografías en ZEKKEI FLORAL muestran el tamaño medio de los ramos, a la hora de su fabricación quizás su composición y forma pueden variar ligeramente.

Si en el momento de preparar tu pedido, ZEKKEI FLORAL no dispone de alguno de los artículos y/o flores que aparecen en la descripción del ramo, ZEKKEI FLORAL lo remplazará por otros de similares características y del mismo valor o superior al elegido, siempre habiéndote avisado previamente por email. Sucederá lo mismo con los colores de las flores. En caso que no tengamos disponibles las que has visto en nuestra web, ZEKKEI FLORAL las sustituirá por otros, pero siempre manteniendo el tono del ramo que viste en ZEKKEI FLORAL.

Este tipo de modificaciones no dará derecho a ningún reembolso, compensación, o envío de otro producto por parte de ZEKKEI FLORAL.

PROCESO DE COMPRA

Mientras navegas por la web podrás añadir a la bolsa de compra los artículos que quieras comprar, o incluso añadirlos a tu lista de deseos para tenerlos todos juntos (marcando el corazón de la parte superior derecha de las imágenes) y luego elegir los que quieres. Podrás seguir viendo más productos antes de finalizar tu compra, eso sí, ten en cuenta que haber añadido los productos al carrito no constituye una reserva del artículo.

Una vez que ya tengas en tu bolsa de compra todos los artículos que deseas comprar, dirígete al icono en la parte superior derecha de la bolsa y aparecerá un desplegable con el listado de todos los artículos que has ido añadiendo, así como el botón de ver carrito y el botón de finalizar compra.

Si pinchas sobre “Ver Carrito” podrás realizar las siguientes acciones:

  • Ver el precio total de los artículos añadidos a la bolsa de compra.
  • Variar el nº de cada artículo que deseas comprar.
  • Eliminar los artículos que no quieres comprar en esta ocasión.
  • Aplicar un cupón (*).
  • Volver a seguir comprando y actualizar la bolsa de compra.
  • Finalizar la compra y realizar el pago de los productos.

Si pinchas sobre “Finalizar Compra” podrás realizar las siguientes acciones:

Completar tu pedido, rellenando el formulario de recogida de datos para la compra de los artículos que están en la bolsa de compra.

Si ya eres cliente, podrás procesar la compra desde tu perfil de ZEKKEI FLORAL.

Si compras por primera vez en ZEKKEI FLORAL, puedes hacer la compra sin perfil o crearte uno en este momento.

En la finalización de compra podrás:

  • Aplicar un cupón (*).
  • Seleccionar el método de pago.
    • Tarjeta de crédito.
    • Transferencia bancaria.
    • Bizum.
  • Seleccionar si quieres que lo enviemos a una dirección diferente a la que aparece en tu perfil.
  • Incluir anotaciones sobre tu pedido que faciliten la entrega, o en caso de ser un pedido para regalo podrás indicarnos en este apartado si quieres que incluyamos en el paquete un mensaje para el afortunado/a. Podrás solicitar una tarjeta con nota/dedicatoria sin coste adicional.

Para crearte un perfil en ZEKKEI FLORAL, deberás marcar “Crear una cuenta” e incorporar tu nombre de usuario y la contraseña de entrada al perfil. Una vez creada tu cuenta recibirás un email dándote la bienvenida y recordándote el nombre de usuario que has elegido para tu perfil en ZEKKEI FLORAL; si no recibes este email en un plazo de 24 horas escríbenos a info@zekkeifloral.com.

Si antes de confirmar el pedido te has dado cuenta de un error puedes modificarlo en ese momento, pero si te has dado cuenta del error con posterioridad a la aceptación y pago del pedido, escríbenos a info@zekkeifloral.com, indicando en el asunto “Modificación por Error en el Pedido Nºxx”

Al realizar la compra recibirás un correo electrónico con el número del pedido y un resumen de los artículos adquiridos. Si no recibes este email tras la confirmación de la compra puede ser por algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada, si pasadas 24 horas no recibes el email, escríbenos a info@zekkeifloral.com indicando en el asunto “No Recepción Email Confirmación Compra Nºxx”. Recuerda mirar antes en tu bandeja de spam por si hubiera acabado ahí.

RETRASOS EN LA RECEPCIÓN DE LOS PEDIDOS

El retraso en la recepción de los pedidos puede deberse a alguna de estas causas:

  • Consulta en el seguimiento en línea que ofrece el transportista como se encuentra la situación de tu pedido, puede haber ocurrido alguna incidencia.
  • Comprueba que tienes la dirección correcta informada a la que quieres que llegue, en caso contrario infórmanos.

FORMAS DE PAGO

La elección del medio de pago se realiza al finalizar el proceso de compra; ZEKKEI FLORAL como responsable de las transferencias realizadas en este sitio web, no conocerá, tratará ni almacenará datos bancarios (nº de la tarjeta, fecha de caducidad, nº de validación… todos estos datos de las tarjetas de crédito se introducen en una página segura del Banco).

La información bancaria se transmitirá mediante conexión protegida por protocolo criptográfico directamente con el banco.

ZEKKEI FLORAL se exime de cualquier responsabilidad derivada de un uso fraudulento e indebido de tarjetas, transferencias o bizum por parte de terceros.

Pago con tarjeta – en este caso el cargo se realizará al momento a través de la pasarela de pago de la entidad financiera, una vez comprobados que los datos comunicados son correctos.

Si el pago con tarjeta da algún error podría ser por los siguientes motivos:

  • La tarjeta está caducada.
  • Tu límite de tarjeta está excedido.
  • Te faltan datos por rellenar en el formulario de compra.

El cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la veracidad de los datos indicados.

Pago con transferencia Bancaria – Realiza el pago directamente a nuestra cuenta bancaria que te indicaremos en el resumen de pedido poniendo como referencia de pago en el concepto de la transferencia en nº de pedido. Recuerda que tu pedido no se procesará hasta que no se haya recibido el importe en nuestra cuenta, pasadas 48 horas desde la emisión del pedido sin la recepción del dinero se procederá a la cancelación del pedido.

Pago con Bizum– basta con que hagas un pago al número de teléfono 691196943, indicando en el concepto tu nombre y nº de pedido.

ZEKKEI FLORAL se reserva el derecho de comprobar los datos del cliente para colaborar en la prevención de fraude en Internet y asegurar que los artículos adquiridos son entregados en conformidad con la información facilitada en el pedido.

ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los pedidos recibidos pasadas las 17:00h, serán tramitados a partir del día siguiente, comenzando entonces a contar el tiempo de fabricación. Y, todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo serán enviados al siguiente día laboral, ten en cuenta además que los días festivos en Granada y/o España, no se realizarán envíos, ni los fines de semana se realizarán entregas de pedidos.

¡IMPORTANTE! En ZEKKEI FLORAL mimamos todos y cada uno de nuestros pedidos y por eso, únicamente realizaremos los envíos en lunes y martes, para asegurarnos que te llegue lo antes posible y evitar que un producto tan delicado como el nuestro, pase largo tiempo en carretera y/o almacenes.

ZEKKEI FLORAL realiza envíos a únicamente a:

      • Coste de envío en Península, 6€.
      • Coste de envío a Baleares, 12€.
      • Envío gratuito a partir de 59€ en península.
      • Plazos de entrega en Península 48/72 horas desde que tu pedido sale de nuestro taller.

*Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas.

Los precios de los productos no son finales, serán añadidos los gastos de envío en caso de no superar el pedido mínimo.

Para realizar ENVÍOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA O DE LOS LUGARES INDICADOS ANTERIORMENTE ponte en contacto con nosotros en el email info@zekkeifloral.com y te informaremos la mejor manera de hacer llegar el producto.

El producto será enviado a la dirección que nos has comunicado en tu cuenta personal o en el formulario de compra, revisa que sea correcta antes de finalizar la compra.

No aceptes la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado el pedido. Si sucede, indica a la empresa transportista el motivo del rechazo y realiza una foto del embalaje; envíanos un email con la explicación de la incidencia y la fotografía a info@zekkeifloral.com para poder solucionarlo lo antes posible. Además, dispones de 24 horas para comunicarnos cualquier daño sobre el pedido recibido, pasadas esas 24 horas, entenderemos que el pedido lo has recibido sin ningún tipo de incidencia ni desperfecto sobre los artículos.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO

IMPORTANTE:

Envía el paquete y gestiona tu devolución, pero ten en cuenta que:

  • LOS ENVÍOS DE DEVOLUCIONES CORREN A CARGO DEL CLIENTE Y DEBEN DIRIGIRSE A: Calle Azahar 4,  Molvízar, Granada (CP. 18611).
  • EL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS DEBERÁ REALIZARSE POR MEDIO DE UNA AGENCIA DE TRANSPORTE O ENVÍO CERTIFICADO, EN CASO CONTRARIO ZEKKEI FLORAL NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LA DEVOLUCIÓN/CAMBIO ENVIADA POR EL CLIENTE.

Derecho De Desistimiento

Si quieres revocar tu compra podrás ejercer tu DERECHO DE DESISTIMIENTO, para ello dispones de 14 días naturales (a partir del día en que tú o una tercera persona que tú hayas nombrado y que no sea el expedidor, haya tomado posesión del pedido) para llevarlo a cabo sin justificación alguna.

Para aplicar este desistimiento, debes avisarnos previamente, NO MANDES DIRECTAMENTE EL PRODUCTO ANTES DE HACERNOS LLEGAR LA COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO: Descárgate el modelo de Desistimiento y envíalo a info@zekkeifloral.com antes de que venza el plazo de 14 días naturales, indicándonos en el asunto “Ejercicio Desistimiento De Compra Pedido Nºxx”

Tras avisarnos por escrito, podrás enviarnos el producto a la siguiente dirección: Calle Azahar 4, Molvízar, Granada (CP. 18611).

Una vez recibido el producto y siempre que esté acorde a nuestras condiciones de devolución y desistimiento se reembolsará, dentro de los siguientes 14 días a dicha recepción, todo el importe abonado en tu compra (por el mismo medio de pago) a excepción de los gastos de devolución/envío del pedido. Es decir, asumirás el coste directo de devolución/envío de los bienes.

¡IMPORTANTE!

ZEKKEI FLORAL no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto.

No se aplicarán devoluciones ni cambios de producto sobre:

  • Artículos usados, lavados, manchados, dañados y/o en malas condiciones.
  • Artículos claramente personalizados. 
  • Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
  • Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
  • Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. 

ZEKKEI FLORAL además se guarda el derecho de rechazar cambios y devoluciones cuando:

    • El comunicado de cambio/devolución esté fuera del plazo estipulado.
    • Extravío de paquetes NO certificados o que no se hayan realizado por Agencia de Transporte.

¿Cómo preparar el paquete para una devolución/cambio?

Examinaremos completamente los artículos que nos envíes para su devolución y comprobaremos que cumplan con los siguientes requisitos:

  • Los artículos NO deben estar dañados, sucios, lavados, en malas condiciones y/o utilizados, en caso que recibamos artículos para devolución que no se encuentren en sus condiciones originales de envío, en su embalaje original y en perfecto estado, no se procederá a su devolución.
  • Todos los artículos deben mantener sus etiquetas originales, no se procederá a la devolución de ningún artículo que no tenga la etiqueta original.
  • Los artículos deben estar completos.
  • El paquete de envío en que nos lo haga llegar deberá proteger totalmente los artículos.

Aunque no tengas perfil en ZEKKEI FLORAL y realizaras tu pedido como cliente no registrado deberás seguir este mismo protocolo para tus devoluciones.

En caso que ZEKKEI FLORAL haya realizado un envío erróneo de producto, este será recogido y se procederá al envío del producto válido sin coste para el cliente, y en caso que el producto no se encuentre disponible se le devolverá el importe íntegro de la compra y los gastos de envío por el mismo método de pago utilizado en la compra. ZEKKEI FLORAL no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto y haber verificado la existencia de dicho error.

GARANTÍA

Los productos adquiridos en nuestra tienda online, con carácter duradero, disponen de una garantía legal completa de tres años por defectos de materiales y mano de obra, según lo establecido en el Real Decreto 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para una evaluación de la garantía, ZEKKEI FLORAL, necesita que devuelvas el producto junto al resguardo de compra, ticket, y/o resumen de pedido de compra online. La devolución deberá realizarse siguiendo las indicaciones del apartado de “Devoluciones” de estas condiciones de compra. ZEKKEI FLORAL, únicamente cubrirá los gastos derivados de la devolución de los artículos, siempre y cuando se les aplique realmente la garantía. En el caso de artículos no cubiertos por garantía, se cobrará la cantidad estipulada por el envío, la cual te será comunicada en dicho momento.

Una vez evaluado si el daño que reclamas en tu producto se debe a un defecto de calidad o fabricación, podremos, bajo criterio de ZEKKEI FLORAL, optar por:

  • Reparar el producto.
  • Enviarte uno nuevo.
  • Devolver el importe de la compra (será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el bien efectivamente entregado tenga en el momento de dicha entrega).

En caso que, ZEKKEI FLORAL, tras la evaluación del producto determine que no tiene ningún defecto, rechazaremos tu reclamación por garantía y te devolveremos el producto.

Si el producto comprado presenta un defecto/tara, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos y nos haremos cargo del cambio de producto sin coste para ti, pudiendo cambiarlo por otro igual en caso que exista stock y si no se reembolsará el importe abonado. Deberás proceder a la notificación de la tara en nuestro email info@zekkeifloral.com indicando en el asunto “Tara Pedido Nºxx”. Examinaremos detenidamente el artículo devuelto y te informaremos por email dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo; pero ten en cuenta que si alguno de nuestros artículos ha sido creado mediante técnicas artesanas, a menudo pueden presentar características peculiares de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación, y por tanto estas características (variación en la textura, en nudos, en el color…) no tendrán la consideración de defecto y/o tara.

El envío del producto para examinar la tara deberá realizarse siguiendo las indicaciones del apartado de “Devoluciones” de estas condiciones de compra. ZEKKEI FLORAL, únicamente cubrirá los gastos derivados de la devolución de los artículos, siempre y cuando tengan realmente una tara reconocida por ZEKKEI FLORAL. En caso contrario, se cobrará la cantidad estipulada por el envío, la cual te será comunicada en dicho momento.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando el bien se entregó, excepto cuando para los bienes esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad.

Para obtener más información sobre la garantía o la devolución de los productos defectuosos, dentro de los 3 años siguientes a la compra de tu producto (día que figure en la factura/recibo/alabarán), escríbenos a info@zekkeifloral.com.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación del servicio se coordinarán con los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Granada.

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones de compra, fuese declarada total o parcialmente nula afectará solo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula, el resto de las condiciones generales continuarán estando vigentes y aplicables.

Ten en cuenta, además, que, conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el usuario y ZEKKEI FLORAL, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En caso de cualquier duda, reclamación o consulta respecto a nuestras Condiciones de Compra ponte en contacto con nosotros a través de info@zekkeifloral.com.